2024年5月19日是第34个全国助残日，今年的主题是：“科技助残，共享美好生活”。在日常通勤中，上海地铁也为这些特殊人群提供出行服务。上海地铁非常重视无障碍设施的建设和管理，无障碍理念已深入人心，无障碍的设施遍布每个地铁车站，让我们一起来看看吧！

2023年上海“最美厕所”18号线丹阳路站

早期地铁设计规范标准较低，站内均未配建公厕。2017 年将车站厕所设置纳入建设规范。经过多年改造增设， 2023 年底共完成 308 座厕所改造，基本做到车站全覆盖。

线网车站自动扶梯、无障碍电梯已全覆盖，近年来持续加大站内电梯加装力度，提高车站垂直提升能力，改善乘客出行条件。2021-2023 年线网车站加装自动扶梯 58 台，垂直电梯 11 台，斜挂梯9部，进一步提高了无障碍服务水平。

上海地铁车站采用悬挂式、站层图、信息带、站名牌、服务信息等多种提示方式的引导无障碍设施。对存在一些问题进行不断优化提高。

一是针对线网21座车站地面层无障碍电梯位于商场或其他建筑体内等隐蔽处情况，2024年4月完成了标识优化和连续引导新增工作，实现车站无障碍电梯连续引导，使乘客能够便捷得找到无障碍设施位置。

二是进一步加强车站信息引导告知，2023年完成40座换乘站入口位置标识优化，完善出入口无障碍电梯提示，优化标识板式图形文字，2023年已完成539张标识更新。

线网车站均已设置盲道，但部分车站盲道存在中断等情况，2023年底线网排查站内问题51处，已全部完成整改，对站外问题主动与属地管理单位沟通，做好乘客帮扶。

积极做好乘客需求的研究研判，进一步提升软服务实力与水平，一是学会换位思考，关注乘客的需求和感受，增强主动服务意识，优化服务态度与沟通技巧，及时有效地为乘客解决处理好各类问题；二是持续推进落实好爱心预约服务，充分利用好车站的各类无障碍设施功能，为特殊乘客提供更为优质周到的爱心服务；三是不断创新和优化服务品牌的内容和形式，以适应不断变化的市场环境和公众需求为目标，塑造更加积极、正面的上海地铁服务品牌形象。